Application Support Analyst - Software Troubleshooting & Client Assistance

Bergabunglah dengan We Connect HR Solutions OPC sebagai Application Support Analyst di Canggu, Bali! Peran ini sempurna untuk profesional teknologi yang senang menyelesaikan masalah perangkat lunak kompleks, meningkatkan pengalaman pengguna, dan memastikan operasi sistem yang lancar.

Di We Connect HR Solutions OPC, kami mencari seseorang yang dapat membantu kami dalam menyediakan dukungan teknis terbaik bagi klien kami. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan bahwa semua sistem kami berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat lunak dan sistem.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat lunak yang kompleks.
• Meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan solusi yang cepat dan efektif.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif.
• Menjalin kerjasama dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah diselesaikan secara efisien.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir.
• Memantau kinerja sistem dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Menjaga standar kualitas dukungan dan resolusi masalah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Application Support Analyst atau peran serupa.
• Paham dengan berbagai sistem operasi (Windows, Linux, macOS).
• Pengalaman dengan berbagai perangkat lunak dan alat seperti Jira, ServiceNow, Zendesk, atau sistem tiket lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai bahasa pemrograman (Python, Java, C++, dll.).
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait